La présente Politique de retours et de remboursements s'applique aux achats effectués sur onecaskatatime.com (le « Site »), exploité par One Cask at a Time Limited, 84 Commercial Street, Commercial Quay, Edinburgh, EH6 6LX (« nous »). Elle complète, sans les limiter, les droits que vous confèrent les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 et le Consumer Rights Act 2015 (droit britannique).

1. Votre droit de rétractation (délai de rétractation de 14 jours)

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni et que vous achetez pour votre usage personnel, vous avez le droit d'annuler votre commande pour quelque motif que ce soit dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez les biens, sans avoir à justifier de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours court à compter du jour de livraison du dernier colis.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse info@onecaskatatime.com dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez annuler votre commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente politique.

2. État des articles retournés

Comme nous vendons des boissons alcoolisées, les articles retournés doivent être :

• Non ouverts, avec tous les scellés d'origine intacts ;
• Dans leur emballage d'origine et leur carton extérieur, y compris, le cas échéant, la cire d'inviolabilité, la capsule, la puce NFC, le tube ou le coffret de présentation ;
• Non endommagés, sans étiquette retirée ni marquée ;
• Retournés dans un état permettant leur revente.

Nous ne pouvons pas accepter le retour de bouteilles dont le scellé a été rompu, dont la cire a été fendue ou dont le contenu a été goûté ou transvasé, sauf si les biens sont défectueux ou endommagés à leur arrivée (voir la section 5).

3. Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à info@onecaskatatime.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés en vous communiquant les instructions de retour et une référence d'autorisation de retour (RMA).
2. Remballez la bouteille dans son emballage extérieur d'origine, avec un calage supplémentaire suffisant pour le transport. Le whisky est fragile : nous recommandons un carton à double paroi avec du papier bulle ou des cales en mousse moulée.
3. Utilisez un service de transport assuré, avec suivi et signature à la livraison, adapté à la valeur des biens. Nous vous recommandons vivement un transporteur spécialisé dans les boissons alcoolisées et exigeant une livraison avec vérification de l'âge (18 ans ou plus). Le client est responsable des biens jusqu'à leur arrivée chez nous.
4. Envoyez le colis à : One Cask at a Time Limited, Returns, 84 Commercial Street, Commercial Quay, Edinburgh, EH6 6LX, United Kingdom. Indiquez clairement la référence RMA sur l'extérieur du colis.

4. Frais de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation de 14 jours et que les biens ne sont pas défectueux, les frais de renvoi des biens sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour gratuite pour les rétractations liées à un simple changement d'avis.

Si les biens sont défectueux, ont été endommagés pendant le transport ou ne sont pas conformes à leur description, nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables (voir la section 5).

5. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, cassée ou présente une fuite, ou si vous avez reçu un article autre que celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse info@onecaskatatime.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photographies nettes de l'emballage extérieur et de l'article lui-même.

Sous réserve de notre examen, nous procéderons, à notre discrétion, à l'une des solutions suivantes : remplacer l'article par une bouteille identique provenant de notre stock restant, vous proposer une alternative appropriée issue d'un autre fût, de valeur équivalente, ou vous rembourser intégralement (y compris les frais de livraison initiaux et les frais de retour raisonnables).

Les mises en bouteille issues d'un fût unique sont, par nature, limitées ; si le fût d'origine n'est plus disponible, nous vous proposerons soit un remboursement, soit une alternative comparable.

6. Remboursements

Dès que nous aurons reçu et examiné les biens retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 14 jours. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les rétractations exercées dans le délai de 14 jours au titre de la Regulation 34, votre remboursement comprendra le prix initial des biens et les frais de livraison standard, mais exclura tout supplément payé pour une option de livraison premium ainsi que les frais de retour que vous avez réglés.

Si les biens retournés arrivent endommagés, avec des scellés rompus ou ne respectent pas, de toute autre manière, les conditions de la section 2, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation des biens, conformément à la Regulation 34(9).

7. Vérification de l'âge à la livraison et lors du retour

La vente et le retour de boissons alcoolisées sont soumis à la législation britannique en matière de vérification de l'âge. Vous devez avoir au moins 18 ans pour nous acheter, recevoir de notre part ou nous retourner de l'alcool. Notre transporteur exigera une preuve de l'âge (Challenge 25) à la livraison, et il en va de même pour tout enlèvement ou réexpédition d'articles retournés.

8. Articles ne pouvant pas être retournés

• Les bouteilles dont le scellé, la cire ou la capsule a été rompu ou altéré (sauf en cas de biens défectueux).
• Les miniatures des coffrets de dégustation ou les drams d'échantillon une fois ouverts, pour des raisons d'hygiène.
• Les cartes-cadeaux ou les avoirs.
• Les articles retournés sans prise de contact préalable ni référence RMA.

9. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@onecaskatatime.com. Si nous recevons votre demande avant que le colis ne quitte notre entrepôt, nous annulerons la commande et vous rembourserons intégralement dans un délai de 14 jours.

10. Retours internationaux

Si vous retournez un article depuis un pays situé hors du Royaume-Uni, les droits, taxes, formalités de déclaration en douane et frais d'expédition liés au retour sont à votre charge. Veuillez indiquer clairement la mention « Returned Goods » (marchandises en retour) sur la déclaration en douane afin qu'aucun droit d'importation supplémentaire ne soit perçu au Royaume-Uni.

11. Contact

One Cask at a Time Limited
84 Commercial Street, Commercial Quay
Edinburgh EH6 6LX
United Kingdom

E-mail : info@onecaskatatime.com
Téléphone : 0131 287 5805