Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die auf onecaskatatime.com (der Website) getätigt werden, betrieben von One Cask at a Time Limited, 84 Commercial Street, Commercial Quay, Edinburgh, EH6 6LX (wir, uns). Sie ergänzt und beschränkt nicht Ihre Rechte gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 und dem Consumer Rights Act 2015.

1. Ihr Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Wenn Sie ein britischer Verbraucher sind, der für den persönlichen Gebrauch kauft, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommt, beginnt die 14-Tage-Frist ab dem Tag der Lieferung des letzten Pakets.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb der 14-Tage-Frist unter info@onecaskatatime.com, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Erklärung, dass Sie stornieren möchten. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden, wenn Sie dies wünschen.

2. Zustand der zurückgegebenen Artikel

Da wir alkoholische Getränke verkaufen, müssen zurückgegebene Artikel:

• Ungeöffnet sein, mit allen intakten Werkssiegeln;
• In ihrer Originalverpackung und Umverpackung sein, einschließlich jeglichen manipulationssicheren Wachses, Kapseln, NFC-Chips, Präsentationsröhren oder -kartons;
• Unbeschädigt sein, ohne entfernte oder markierte Etiketten;
• In einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand zurückgegeben werden.

Wir können keine Rücksendungen von Flaschen akzeptieren, bei denen das Siegel gebrochen, das Wachs gesprungen oder der Inhalt probiert oder umgefüllt wurde, es sei denn, die Ware ist fehlerhaft oder bei der Ankunft beschädigt (siehe Abschnitt 5).

3. So senden Sie einen Artikel zurück

1. Senden Sie eine E-Mail an info@onecaskatatime.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden innerhalb von 2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen und einer RMA-Referenz antworten.
2. Verpacken Sie die Flasche wieder in ihrer Originalverpackung mit ausreichend zusätzlichem Polstermaterial für den Transport. Whisky ist zerbrechlich und wir empfehlen einen doppelwandigen Karton mit Luftpolsterfolie oder geformten Schaumstoffeinsätzen.
3. Verwenden Sie einen versicherten, verfolgbaren Kurierdienst mit Unterschrift, der dem Wert der Ware angemessen ist. Wir empfehlen dringend einen Kurier, der auf alkoholische Getränke spezialisiert ist und eine altersverifizierte Lieferung (über 18) erfordert. Der Kunde ist für die Ware verantwortlich, bis sie bei uns ankommt.
4. Senden Sie das Paket an: One Cask at a Time Limited, Returns, 84 Commercial Street, Commercial Quay, Edinburgh, EH6 6LX, Vereinigtes Königreich. Vermerken Sie die RMA-Referenz deutlich auf der Außenseite des Pakets.

4. Rücksendekosten

Wenn Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben und die Ware nicht fehlerhaft ist, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns. Wir bieten kein kostenloses Rücksendeetikett für Stornierungen aufgrund von Meinungsänderungen an.

Wenn die Ware fehlerhaft, auf dem Transportweg beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, erstatten wir angemessene Rücksendekosten (siehe Abschnitt 5).

5. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, undicht, kaputt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@onecaskatatime.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos der Umverpackung und des Artikels selbst an.

Nach unserer Prüfung werden wir nach unserem Ermessen: den Artikel durch eine identische Flasche aus unserem Restbestand ersetzen, eine geeignete alternative Fassware von gleichem Wert anbieten oder eine vollständige Rückerstattung (einschließlich ursprünglicher Versandkosten und angemessener Rücksendekosten) vornehmen.

Einzelfassabfüllungen sind naturgemäß begrenzt; falls das Originalfass nicht mehr verfügbar ist, bieten wir entweder eine Rückerstattung oder eine vergleichbare Alternative an.

6. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen veranlassen. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Für 14-tägige Stornierungen gemäß Verordnung 34 umfasst Ihre Rückerstattung die ursprünglichen Kosten der Ware und die Standardversandkosten, schließt jedoch jegliche Premium-Versand-Upgrades oder von Ihnen bezahlte Rücksendekosten aus.

Wenn zurückgesandte Ware beschädigt, mit gebrochenen Siegeln oder anderweitig nicht den Bedingungen in Abschnitt 2 entsprechend ankommt, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder einen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen, der den geminderten Wert widerspiegelt, gemäß Verordnung 34(9).

7. Altersüberprüfung bei Lieferung und Rücksendung

Der Verkauf und die Rücksendung alkoholischer Getränke unterliegen dem britischen Altersüberprüfungsgesetz. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Alkohol bei uns zu kaufen, zu erhalten oder zurückzusenden. Unser Kurier wird bei Lieferung einen Altersnachweis (Challenge 25) verlangen, und dasselbe gilt für die Abholung oder den Weiterversand zurückgesandter Artikel.

8. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Flaschen, bei denen das Siegel, das Wachs oder die Kapsel gebrochen oder manipuliert wurde (außer bei fehlerhafter Ware).
• Verkostungs-Kit-Miniaturen oder Proben, sobald sie aus hygienischen Gründen geöffnet wurden.
• Geschenkkarten oder Guthaben.
• Artikel, die ohne vorherigen Kontakt und eine RMA-Referenz zurückgesandt wurden.

9. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@onecaskatatime.com. Wenn wir Ihre Anfrage erhalten, bevor das Paket unser Lager verlässt, stornieren wir die Bestellung und veranlassen innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung.

10. Internationale Rücksendungen

Wenn Sie einen Artikel von außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden, sind Sie für alle mit der Rücksendung verbundenen Zölle, Steuern, Zollerklärungen und Versandkosten verantwortlich. Bitte kennzeichnen Sie das Paket auf der Zollerklärung deutlich als „Returned Goods“, damit keine zusätzlichen britischen Einfuhrzölle erhoben werden.

11. Kontakt

One Cask at a Time Limited
84 Commercial Street, Commercial Quay
Edinburgh EH6 6LX
Vereinigtes Königreich

E-Mail: info@onecaskatatime.com
Telefon: 0131 287 5805