Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan op onecaskatatime.com (hierna: de Site), beheerd door One Cask at a Time Limited, 84 Commercial Street, Commercial Quay, Edinburgh, EH6 6LX (hierna: wij, ons). Het vormt een aanvulling op uw rechten op grond van de Britse Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 en de Consumer Rights Act 2015, en beperkt die rechten niet.

1. Uw herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Als u een consument in het Verenigd Koninkrijk bent die voor persoonlijk gebruik koopt, heeft u het recht om uw bestelling om welke reden dan ook te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen persoon) de goederen ontvangt, zonder opgave van redenen. Als uw bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd, lopen de 14 dagen vanaf de dag waarop het laatste pakket wordt geleverd.

Om dit recht uit te oefenen, neemt u binnen de termijn van 14 dagen contact met ons op via info@onecaskatatime.com, met vermelding van uw bestelnummer en de mededeling dat u de bestelling wilt herroepen. Als u dat wilt, kunt u daarvoor het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit beleid gebruiken.

2. Staat van geretourneerde artikelen

Omdat wij alcoholhoudende dranken verkopen, moeten geretourneerde artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Ongeopend, met alle fabrieksverzegelingen intact;
• In de originele verpakking en buitendoos, met inbegrip van eventuele verzegelende was, capsule, NFC-chip, presentatiekoker of -doos;
• Onbeschadigd, zonder dat er etiketten zijn verwijderd of beschreven;
• Geretourneerd in een staat die geschikt is voor wederverkoop.

Wij kunnen geen retourzendingen aanvaarden van flessen waarvan de verzegeling is verbroken, de was is gebarsten of de inhoud is geproefd of gedecanteerd, behalve wanneer de goederen defect zijn of beschadigd zijn aangekomen (zie artikel 5).

3. Hoe u een artikel retourneert

1. Stuur een e-mail naar info@onecaskatatime.com met uw bestelnummer en de reden van de retourzending. Wij antwoorden binnen 2 werkdagen met retourinstructies en een RMA-referentie.
2. Verpak de fles opnieuw in de originele buitenverpakking, met voldoende extra opvulmateriaal voor het transport. Whisky is breekbaar en wij raden een dubbelwandige doos met noppenfolie of op maat gevormde schuiminzetstukken aan.
3. Gebruik een verzekerde koeriersdienst met track-and-trace en handtekening bij ontvangst die past bij de waarde van de goederen. Wij raden ten zeerste een koerier aan die gespecialiseerd is in alcoholhoudende dranken en die levering met leeftijdscontrole (boven de 18) vereist. De klant is verantwoordelijk voor de goederen totdat deze bij ons zijn aangekomen.
4. Stuur het pakket naar: One Cask at a Time Limited, Returns, 84 Commercial Street, Commercial Quay, Edinburgh, EH6 6LX, United Kingdom. Vermeld de RMA-referentie duidelijk aan de buitenkant van het pakket.

4. Kosten van retourzending

Als u uw herroepingsrecht van 14 dagen uitoefent en de goederen niet defect zijn, komen de kosten van het terugzenden van de goederen naar ons voor uw rekening. Wij bieden geen gratis retourlabel aan bij herroeping omdat u van gedachten bent veranderd.

Als de goederen defect zijn, tijdens het transport zijn beschadigd of niet overeenkomen met de omschrijving, vergoeden wij redelijke kosten van retourzending (zie artikel 5).

5. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw bestelling beschadigd, lekkend of gebroken aankomt, of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@onecaskatatime.com. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van de buitenverpakking en van het artikel zelf.

Onder voorbehoud van onze inspectie zullen wij naar eigen keuze: het artikel vervangen door een identieke fles uit onze resterende voorraad, een passend alternatief vat van gelijkwaardige waarde aanbieden, of het volledige bedrag terugbetalen (inclusief de oorspronkelijke leveringskosten en redelijke kosten van retourzending).

Single cask-bottelingen zijn van nature beperkt; als het oorspronkelijke vat niet meer beschikbaar is, bieden wij een terugbetaling of een vergelijkbaar alternatief aan.

6. Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde goederen hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen wij u binnen 14 dagen terug. Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.

Bij herroeping binnen 14 dagen op grond van Regulation 34 van de Consumer Contracts Regulations omvat uw terugbetaling de oorspronkelijke kosten van de goederen en de standaardleveringskosten, maar niet de meerkosten van een premium leveringsoptie of de retourkosten die u eventueel heeft betaald.

Als geretourneerde goederen beschadigd of met verbroken verzegeling aankomen, of anderszins niet voldoen aan de voorwaarden in artikel 2, behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren of een bedrag van de terugbetaling af te trekken dat overeenkomt met de waardevermindering, in overeenstemming met Regulation 34(9).

7. Leeftijdscontrole bij levering en retourzending

Op de verkoop en retournering van alcoholhoudende dranken is de Britse wetgeving inzake leeftijdscontrole van toepassing. U moet minimaal 18 jaar oud zijn om alcohol bij ons te kopen, in ontvangst te nemen of aan ons te retourneren. Onze koerier verlangt bij levering een leeftijdsbewijs (Challenge 25), en hetzelfde geldt voor het ophalen of doorsturen van geretourneerde artikelen.

8. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

• Flessen waarvan de verzegeling, de was of de capsule is verbroken of waarmee is geknoeid (behalve bij defecte goederen).
• Miniaturen uit proefsets of proefflesjes (samples) zodra deze zijn geopend, om hygiënische redenen.
• Cadeaukaarten of winkeltegoed.
• Artikelen die zonder voorafgaand contact en zonder RMA-referentie worden geretourneerd.

9. Annulering vóór verzending

Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@onecaskatatime.com. Als wij uw verzoek ontvangen voordat het pakket ons magazijn verlaat, annuleren wij de bestelling en betalen wij binnen 14 dagen het volledige bedrag terug.

10. Internationale retourzendingen

Als u een artikel retourneert van buiten het Verenigd Koninkrijk, bent u verantwoordelijk voor alle heffingen, belastingen, douaneaangiften en verzendkosten die met de retourzending verband houden. Vermeld op de douaneaangifte duidelijk dat het pakket Returned Goods (geretourneerde goederen) bevat, zodat er geen extra Britse invoerrechten worden geheven.

11. Contact

One Cask at a Time Limited
84 Commercial Street, Commercial Quay
Edinburgh EH6 6LX
United Kingdom

E-mail: info@onecaskatatime.com
Telefoon: 0131 287 5805